NGUYÊN TẮC CHUNG : TÔN TRỌNG, THƯƠNG LƯỢNG VÀ TẬP TRUNG

Chúng tôi cam kết, thỏa thuận để đảm bảo quyền lợi của mỗi bên trên nguyên tắc nhà cung cấp phải chăm sóc và làm tốt dịch vụ sau bán hàng.

1. Các kênh thông tin hỗ trợ chính thức : sohoa@dreams.vn
2. Thời gian xử lý yêu cầu hỗ trợ

– Thời gian xử lý yêu cầu nghiêm trọng gây chết quy trình, ngưng dịch vụ website là 1- 4h sau khi khách hàng thông báo. Thời gian ghi nhận được tính theo thời gian email nhận được ghi từ hệ thống;

– Thời gian xử lý yêu cầu hỗ trợ không nghiêm trọng thường từ 1 ngày và tối đa là 7 ngày làm việc, tùy vào lượng công việc cần phải làm cho yêu cầu hỗ trợ.

3. Quy trình hỗ trợ:

– Khách hàng gửi thông tin cần hỗ trợ qua các kênh ưu tiên được nêu trên;

– SoHoa.App phân loại và tiến hành xử lý hỗ trợ theo quy định của công ty.

4. Phạm vi hỗ trợ dịch vụ của SoHoa.App

a. Đối với dịch vụ hosting: xử lý mọi sự cố liên quan tới máy chủ và vận hành của website;

b. Đối với sản phẩm SoHoa Web (lập trình website): Bảo hành trọn đời sản phẩm;

c. Hỗ trợ không bắt buộc với các sản phẩm đặt trên máy chủ của đối tác thứ 3 không thuộc về SoHoa.App.

5. Quyền từ chối hỗ trợ

Chúng tôi không thực hiện các yêu cầu hỗ trợ không có phí với các trường hợp sau:

a. Từ chối hỗ trợ và bảo hành sản phẩm khi đã có sự can thiệp của bên thứ ba về mã nguồn. Khi vấn đề của khách hàng là lỗi nghiêm trọng, việc hỗ trợ sẽ được thực hiện trên bản backup ban đầu tại thời điểm Appbàn giao sản phẩm cho khách hàng và hướng dẫn cách cập nhật bản vá lỗi;

b. Từ chối hỗ trợ đối với sản phẩm do SoHoa.Applập trình sau khi hết thời gian bảo hành và không sử dụng sản phẩm đó trên máy chủ của SoHoa.Appcung cấp;

c. Không bảo hành website khi khách hàng từ ý xóa bỏ dòng thông tin liên kết về chúng tôi ví dụ như : “Thiết kế website và seo bởi SoHoa.App” ,  nói chung là những thông tin về chúng tôi. Khi các bạn tự ý xóa bỏ có nghĩa các bạn tự xóa đi quyền lợi được bảo hành của chính mình.

6. Với dịch vụ máy chủ (hosting, vps, server)

a. Có thể từ chối cài đặt website lên hosting không thuộc máy chủ của SoHoa.App cung cấpnếu máy chủ đó không đạt được các thông số kỹ thuật, hay các ứng dụng, sql không đáp ứng yêu cầu;

b. Từ chối vá lỗi mã nguồn của website khi khách hàng không chứng minh được quyền sử dụng hợp pháp của các plugin, theme là bản thương mại hóa hoặc thuộc quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba khác;

c. Từ chối cung cấp thông tin hosting, thay đổi, khởi tạo, xóa,… thông tin trên hosting với nhân sự mới của khách hàng khi chưa có giới thiệu chính thức qua email hoặc điện thoại với App.


SOHOA.APP XIN TRÂN TRỌNG BIẾT ƠN VÀ GHI TÂM NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA QUÝ VỊ!